El Blog de Som Energia Comunicación de la Cooperativa de Energia Verde
[También en: castellano]
Aquesta oferta de feina ja no es troba activa.
A Som Energia, la cooperativa de producció i comercialització d’energia verda sense afany lucratiu, busquem un/a tècnica d’operacions per al servei d’atenció a les persones i entitats sòcies i usuàries.
Busquem
Busquem una persona que vulgui sumar la seva energia i coneixement a la consolidació i seguiment de l’activitat d’atenció que realitzem a les persones sòcies, usuàries i la societat en general a través de diversos canals (telèfon, correu electrònic, Oficina Virtual, etc.).
Busquem una persona per integrar-se a l’equip d’Atenció i Suport, motivada a participar en la definició, desplegament i millora contínua d’un nou model d’atenció integral per a la cooperativa que potenciï el desenvolupament i l’autonomia de les usuàries i de les persones que les atenen.
Pensem en una persona avesada a treballar en equip, compromesa amb els principis i valors cooperatius i que vulgui treballar en un entorn autogestionat. Una persona amb excel·lents capacitats de redacció, capaç de fer entenedors conceptes complexos, que tingui actitud resolutiva i creativa en la proposta de solucions àgils enfocades a reduir la complexitat de les funcions d’operacions i de suport i que vulgui contribuir a fomentar la cultura autodidacta.
Funcions de l’equip d’Atenció i Suport:
- Coordinar i fer el seguiment operatiu del servei d’atenció a les persones i entitats sòcies i usuàries: telèfon, correu electrònic, Oficina Virtual, Centre d’Ajuda, etc.
- Consolidar l’organització de l’equip de persones que desenvolupen l’atenció i suport a la cooperativa.
- Participar en la definició d’una estratègia multicanal unificada d’atenció a les persones sòcies i usuàries.
- Elaborar i actualitzar continguts per tal de fomentar l’autonomia de les sòcies i de les persones que les atenen.
- Optimitzar la gestió del coneixement i facilitar la formació contínua.
- Establir i fer seguiment d’indicadors que contribueixin a la millora del servei.
- Participar en el disseny i l’elaboració d’informes del servei d’Infoenergia.
- Desenvolupar i implementar un pla de qualitat i millora contínua.
- Acompanyar i fer mentoria de les noves incorporacions.
- Realitzar atenció general de la cooperativa a les persones sòcies i usuàries.
Requisits
- Experiència laboral en entorns d’operacions i suport en l’àmbit de l’atenció multicanal.
- Experiència en creació i actualització de continguts i gestió del coneixement.
- Experiència en gestió de qualitat.
- Coneixement d’eines informàtiques (CRM, ERP, etc.).
- Coneixement metodològic d’optimització de processos.
- Definició i seguiment d’indicadors de servei i de qualitat.
- Coneixements excel·lents de català i castellà oral i escrit.
Valorables
- Coneixements del mercat elèctric i d’eficiència energètica.
Competències
- Habilitats comunicatives orals i de redacció.
- Capacitat de treball en equip i vocació de servei.
- Orientació a la cerca de solucions àgils i assertives.
- Flexibilitat i adaptació al canvi.
- Compromís amb l’ordre i la qualitat.
Oferim
- Jornada flexible entre 30 i 35 hores setmanals.
- Incorporació immediata a l’equip de treball, que té les oficines a Girona, amb possibilitat de teletreball parcial.
- Retribució inicial entre 24.403,00 i 29.661,10 euros bruts anuals, segons l’experiència de la persona, i recorregut salarial segons l’escalat salarial de la cooperativa.
- Coneixement del sector energètic i cooperatiu des d’una mirada de l’Economia Social i Solidària.
- Formar part d’una eina de transformació social.
Com respondre a l’oferta
Si tens interès a formar part de l’equip, pots omplir aquest formulari, adjuntant el teu currículum i una carta de motivació amb l’explicació de per què vols unir-te a la cooperativa abans del 19 de desembre de 2022.
Aquesta oferta de feina ja no es troba activa.
A Som Energia treballem per acostar-nos a la igualtat d’oportunitats sense discriminacions de cap tipus (gènere, origen, estat civil, edat, classe social, etc.), per això t’animem a no incloure al currículum determinada informació personal que no és rellevant per valorar la teva candidatura (per exemple l’edat, el gènere, l’estat civil o una fotografia teva).