Antonio Lopez, estudiante de comercio en la Universidad Complutense, está realizando su trabajo de fin de grado La Percepción del Cliente del sector eléctrico en el marco de la economía social y solidaria. Como Som Energia pertenece a este ámbito, nos pide que le ayudemos en su estudio, dando nuestra opinión sobre el servicio que la cooperativa ofrece a través de la siguiente encuesta:
Hay una errata en una de las preguntas, indicádselo al autor por favor…
Creo que es en la 12 donde se pregunta que qué nos parece que, ante un impago, Som Energia actúe como cualquier otra eléctrica cortando el suministro. Esto no es cierto, disponemos de un protocolo de actuación ante los casos de impago que detecta y actúa en casos de Pobreza Energética, asumiendo en coste de las facturas en estos casos durante 1 año y se revisa la situación pasado el año. Si el impago se produce por otro motivo de deriva el contrato al meecado regulado, pero tampoco se produce el corte del suministro.
Un saludo.
Gracias Antonio. La pregunta 12 ya ha sido eliminada.