El Blog de Som Energia Comunicación de la Cooperativa de Energia Verde
[También en: castellano]
El passat juny varen entrar en vigor uns canvis normatius en l’estructura tarifària en què a la cooperativa hem invertit molt de temps i recursos. Després de fer un gran esforç, vam adaptar-nos-hi correctament. No obstant això, hi ha altres actors del sector elèctric -especialment companyies distribuïdores– que encara no han acabat d’adaptar-se a l’establert per la normativa i això ens està causant incidències i retards en l’emissió de factures.
Tot i que a la cooperativa ens hem posat al dia quan la nova normativa ens ho exigia, l’endarreriment en l’actualització d’alguns actors, tal com han deixat palès la CNMC o alguns mitjans de comunicació, ha tingut conseqüències sobre una bona part dels contractes de llum que gestionem, entorn d’uns 7.000 actualment. Principalment, hi ha dos problemes. En primer lloc, hi ha una part dels contractes per als quals no estem rebent les lectures dels comptadors. En segon lloc, les companyies distribuïdores ens estan enviant molts arxius de lectures dels comptadors amb errors perquè no estan adaptats al nou format que va entrar en vigor el juny. Tot això ens està generant molts maldecaps en la seva gestió i està afectant un gran nombre de contractes amb compensació d’excedents d’autoproducció.
Estem posant reclamacions a les companyies distribuïdores perquè ens enviïn les dades correctament però, atès que aquesta situació no s’està solucionant i s’està perllongant més del compte, ho hem traslladat a la CNMC com a òrgan regulador del mercat elèctric i en breu hi presentarem reclamació.
Mentrestant, estem treballant perquè es resolguin les incidències i els problemes al més aviat possible. Tanmateix, tot plegat està fent que no puguem atendre les consultes i peticions amb la celeritat en què ho fem habitualment. Us recordem que si teniu dubtes o voleu fer algun tràmit, podeu consultar el Centre d’Ajuda o entrar a la vostra Oficina Virtual.
Augment dels intents de frau i estafa
Per altra banda, aprofitant el canvi de peatges i l’estructura de tarifes, hem notat un augment dels intents de frau i estafa que acaben en un canvi sense consentiment a una altra companyia comercialitzadora. Us recordem que és important no donar cap dada quan es rep una trucada o una visita comercial a porta freda. A més, a Som Energia no fem trucades amb finalitats comercials ni per demanar actualitzacions de contracte o de dades.
Si heu patit un canvi de companyia elèctrica sense el vostre consentiment, a Som Energia rebrem una comunicació per part de l’empresa distribuïdora informant-nos d’un canvi cap a una altra comercialitzadora. A continuació, sempre enviem un correu d’avís on adjuntem les instruccions a seguir:
- Recomanem exercir el dret al desistiment que per llei correspon, sempre i quan s’hagi fet ús efectiu de l’electricitat i estigui dins dels 14 dies naturals posteriors. Per això, si malgrat el canvi de comercialitzadora encara sou titulars del contracte, s’ha de contactar amb la comercialitzadora que ha fet el canvi no consentit. En cas de no saber quina companyia ha estat, podeu contactar amb la distribuïdora de la zona.
- En cas de no poder realitzar el desistiment, si l’altra companyia posa obstacles, o si també s’ha tramitat un canvi de titularitat del contracte, ens podeu escriure a comercialitzacio@somenergia.coop per demanar un nou canvi de comercialitzadora cap a Som Energia.
- Per últim, recomanem denunciar el fet davant l’Oficina Municipal d’Informació de Consum (OMIC) més propera per intentar acabar amb les males pràctiques que fan servir sovint algunes empreses. Trobareu més informació al blog de la CNMC.
Us agraïm la vostra comprensió i paciència per aquests inconvenients que estan fora del nostre control. Seguim treballant per respondre-hi adequadament i per seguir oferint-vos un servei d’atenció proper i de qualitat.
Moltes gràcies per la vostra feina.
Sabem que ha sigut un gran repte i s’ha fet una gran feina en un temps record!
La situació és complexa, però sabem que a la cooperativa esteu vetllant pels interessos de totes, o sigui que agraïm les comunicacions i la vostra empenta i honestedat.
Algunes distribuïdores estan utilitzant fins i tot decimals en els consums que no són visibles en els comptadors «intel.ligents» el que fa difícil el seu control, i veient les estafes que hi ha, un ja sospita de tot.
Moltes gràcies i felicitats pel vostre treball !
Bona tarda,
Ens preocupa que des de juny no tenim rebut de la llum, quant el pasaré ho …??
Gràcies,
Ma Carme Flores
Bon dia! Les enviarem tan aviat com les tinguem disponibles. Quan les rebis, si tens alguna dificultat, només ens ho hauràs de dir.
Gràcies per la diligència i l’esforç que esteu fent
Molts ànims!!! Tindrem paciència, vosaltres insistiu. Nosaltres empenyem!!!
Moltes gràcies per transmetre-ho, entenem que tot aquest contratemps no depèn de l’equip tècnic, molts ànims!!!
moltes gràcies per ser-hi i per informar 😍
Gràcies per la comunicació.
Tota la nostra confiança en que esteu fent tot el possible per solventar aquesta situació ràpidament.
Com a sugerència, podrieu anar preparant un pla de cóm carregareu els imports retrassats, amb comunicació anticipada i potser de manera fraccionada.
Gràcies i ànims.
Gràcies Joan! Ho tenim en compte. Sempre hi haurà la possibilitat de pactar com i quan realitzar el pagament fraccionat.
Heu pensat en demanar una compensació a les distribuïdores que estan incomplint la transmissió de les dades de molts comptadors i que provoquen problemes de liquiditat a la cooperativa? Cal posar en evidència les declaracions que fan algunes de les distribuïdores, per exemple e-distribución, que diu públicament que «obren les portes a compensar a les petites comercialitzadores per perjudicis causats».
Bon dia José Luis! Gràcies pel suggeriment! De fet, hi estem treballant en les respostes a donar.
Bon vespre,
A casa, des del 19 de juliol que no se’ns ha facturat res i estem una mica amoinades.
Hi ha quelcom que com a usuàries puguem fer? Ens podem adreçar a consum per posar algun tipus de reclamació (no a somenergia, sinó a les distribuïdores que no estan facilitant la informació correctament?).
Gràcies!
Bon dia Silvia! Tal com explicàvem a la notícia, algunes companyies distribuïdores estaven trigant molt a enviar les dades en forma correcta per emetre les factures. La bona notícia és que hi ha hagut avanços i és possible que en les properes setmanes pugui estar al dia. En tot cas, si veus que encara no reps la factura o tens dubtes, escriu-nos a info@somenergia.coop per saber en quina situació es troba el teu contracte.
Gràcies Àlex,
Si veiem que en un parell de setmanes no ens heu dit res, us contactem per mail.
No he canviat la contrasenya, i no hem deixa entrar a l?oficina Virtual, per poder comprovar la meva factura
Hola Ramon,
Pots escriure’ns un correu a info@somenergia.coop, i tractarem el teu cas.
Salutacions,