El Blog de Som Energia Comunicación de la Cooperativa de Energia Verde
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Esta oferta de trabajo ya no está activa.
En Som Energia, la cooperativa de producción y comercialización de energía verde sin afán lucrativo, buscamos un/a técnico/a de operaciones para el servicio de atención a las personas y entidades socias y usuarias.
Buscamos una persona que quiera sumar su energía y conocimiento a la consolidación y seguimiento de la actividad de atención que realizamos a las personas socias, usuarias y la sociedad en general a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, Oficina Virtual, etc.).
Buscamos una persona para integrarse en el equipo de Atención y Soporte, motivada a participar en la definición, despliegue y mejora continua de un nuevo modelo de atención integral para la cooperativa que potencie el desarrollo y la autonomía de las usuarias y de las personas que las atienden.
Pensamos en una persona acostumbrada a trabajar en equipo, comprometida con los principios y valores cooperativos y que quiera trabajar en un entorno autogestionado. Una persona con excelentes capacidades de redacción, capaz de hacer accesibles conceptos complejos, que tenga actitud resolutiva y creativa en la propuesta de soluciones ágiles enfocadas a reducir la complejidad de las funciones de operaciones y de soporte y que quiera contribuir a fomentar la cultura autodidacta de la cooperativa.
Funciones del equipo de Atención y Soporte:
- Coordinar y llevar el seguimiento operativo del servicio de atención a las personas y entidades socias y usuarias: teléfono, correo electrónico, Oficina Virtual, Centro de Ayuda, etc.
- Consolidar la organización del equipo de personas que desarrollan la actividad de atención y soporte en la cooperativa.
- Participar en la definición de una estrategia multicanal unificada de atención a las personas socias y usuarias.
- Elaborar y actualizar contenidos para fomentar la autonomía de las socias y de las personas que las atienden.
- Optimizar la gestión del conocimiento y facilitar la formación continua.
- Establecer y hacer seguimiento de indicadores que contribuyan a la mejora del servicio.
- Participar en el diseño y la elaboración de informes del servicio de Infoenergia.
- Desarrollar e implementar un plan de calidad y mejora continua.
- Acompañar y hacer mentoría de las nuevas incorporaciones.
- Realizar atención general de la cooperativa a las personas socias y usuarias.
Requisitos
- Experiencia laboral en entornos de operaciones y soporte en el ámbito de la atención multicanal.
- Experiencia en creación y actualización de contenidos y gestión del conocimiento.
- Experiencia en gestión de calidad.
- Conocimiento de herramientas informáticas (CRM, ERP, etc.).
- Conocimiento metodológico de optimización de procesos.
- Definición y seguimiento de indicadores de servicio y de calidad.
- Conocimientos excelentes de catalán y castellano oral y escrito.
Valorables
- Conocimientos del mercado eléctrico y de eficiencia energética.
Competencias
- Habilidades comunicativas orales y de redacción.
- Capacidad de trabajo en equipo y vocación de servicio.
- Orientación a la búsqueda de soluciones ágiles y asertivas.
- Flexibilidad y adaptación al cambio.
- Compromiso con el orden y la calidad.
Ofrecemos
- Jornada flexible entre 30 y 35 horas semanales.
- Incorporación inmediata al equipo de trabajo, que tiene las oficinas en Girona, con posibilidad de teletrabajo parcial.
- Retribución inicial entre 24.403,00 y 29.661,10 euros brutos anuales, según la experiencia de la persona, y recorrido salarial según el escalado salarial de la cooperativa.
- Conocimiento del sector energético y cooperativo desde una mirada de la Economía Social y Solidaria.
- Formar parte de una herramienta de transformación social.
Cómo responder a la oferta
Si tienes interés en formar parte del equipo, puedes rellenar este formulario, adjuntando tu currículum y una carta de motivación con la explicación de por qué quieres unirte a la cooperativa antes del 19 de diciembre de 2022.
Esta oferta de trabajo ya no está activa.
En Som Energia trabajamos para acercarnos a la igualdad de oportunidades sin discriminaciones de ningún tipo (género, origen, estado civil, edad, clase social, etc.), por eso te animamos a no incluir en el currículo determinada información personal que no es relevante para valorar tu candidatura (por ejemplo la edad, el género, el estado civil o una fotografía tuya).