El Blog de Som Energia Comunicación de la Cooperativa de Energia Verde
[También en: Castellano]
Durant les últimes quatre setmanes estem vivint un increment extraordinari de peticions, consultes i trucades, que estem mirant de respondre de la millor manera possible. Aquesta situació, que ens omple d’alegria perquè mostra que molta gent confia en la cooperativa, també ens genera preocupació.
Que més persones se sumin a la cooperativa pensem que és bo per al canvi de model energètic pel qual treballem, ens permet arribar a més gent, tenir més capacitat d’acció i mostrar-nos realment com una alternativa al model actual.
Tanmateix, aquest creixement supera la capacitat de treball prevista i volem exposar-vos la situació de sobrecàrrega de feina en què es troba l’Equip Tècnic de la cooperativa. Aquesta circumstància perjudica la nostra atenció, mentre no aconseguim adaptar-nos-hi i pot provocar que no puguem resoldre les vostres consultes i peticions en el temps previst.
És per això que tenim previst que en les properes setmanes s’incorporin més persones a l’equip, per tal d’adaptar-nos al creixement dels darrers mesos i així recuperar el nostre nivell d’atenció habitual.
I si només fos això, rai, però paral·lelament, també estem experimentant dificultats de caire tècnic. Un nou protocol de comunicació del mercat elèctric ha causat que els contractes que canvien de companyia, no arribin amb la informació completa. Això afecta a la primera factura dels nous contractes, aquells que han passat a Som Energia des del mes de juliol, ja que, en molts d’aquests casos, la lectura d’inici no és correcta. L’Equip de Facturació està treballant de valent per normalitzar-ho, però encara trigarem a tenir-ho controlat.
Donada aquesta situació, us demanem paciència si triguem més dies del que és habitual a respondre-us o si les línies de telèfon estan ocupades i us resulta molt difícil contactar amb nosaltres via telefònica.
Val la pena recordar que, en la majoria d’ocasions, les vostres consultes les podeu resoldre consultant el nostre Centre de suport. En fer-lo servir, ens ajudareu a ser més àgils i eficients a l’hora de donar resposta a les vostres consultes i peticions.
A més a més, des de l’Oficina Virtual també podreu realitzar moltes gestions, com per exemple:
- Canviar la domiciliació bancària
- demanar una modificació de tarifa i potència
- demanar un canvi de titular d’un contracte
- donar-nos una lectura del comptador.
Moltes gràcies per la vostra comprensió, seguim i seguirem treballant per donar-vos el servei d’atenció proper i de qualitat que ens caracteritza.
gracies. Soc un dels afectats per la «lectura inicial incorrecta» tot i que avui ja m’heu informat per telefon.
Com a sugerencia potser podrieu posar un anunci de veu o una entrada a l’oficina virtual informant d’aquest fet.
Simplement saber que es un problema «normal»/»habitual» m’ha deixat força mes tranquil; imagino que força gent es troba a la mateixa situacio i us podrieu estalviar mes trucades.
anims i gracies per la bona feina!
Gràcies per les sugerències. Estem estudiant quina és la millor manera de notificar-lo mentre treballem per detectar-ho i resoldre-ho de manera massiva el més ràpid possible, sense que siga un problema per a les usuàries.
Com t’haurem comentat per telèfon, el que fem en aquests casos, mentre esperem la resolució de la reclamació a Endesa Distribución, és demanar que ens passeu (a factura@somenergia.coop) la última factura de l’anterior comercialitzadora (factura que va fins a la data del canvi a Som Energia).
Amb aquesta factura corregim la factura incorrecta i reclamem a la distribuïdora l’import erroni que han cobrat.
correcte, gracies. Aixo mateix em vau dir i vaig fer.
gracies!
Bona tarda,
Podríeu actualitzar aquesta informació si us plau? Encara aneu tan desbordats? Si és així, teniu alguna previsió de quan podríeu donar un servei normal?
M’agradaria «venir» amb vosaltres però preferiria esperar 1 o 2 mesos a haver de lidiar amb aquesta situació anormal.
Gràcies!
Hola Carlos, gràcies pel teu comentari.
La situació es va restablint i poc a poc anem tornant a la «normalitat» si bé és cert que el nivell de consultes i peticions encara és elevat. Tot i això, el que vos volíem comunicar amb aquesta publicació és que actualment triguem a respondre una mica més del que ens era habitual, i vos convidàvem a mirar de resoldre dubtes i consultes a través del nostre centre de suport.
Ho entenc tot això; però la mateixa resposta que es dóna des del web (que ens esperem una miqueta) la podríeu donar també x mail, i així sabem que ens llegireu i ens direu quelcom…
BON DIA,
nosaltres ja som sòcis i tenim un contracte de llum però volem ampliar i fer un altre conctracte d’un altre domicili.
com ho puc fer perquè no trobo com fer-ho.
ja he posat el numero de soci i el nif i em diu que no ho troba.
Hola Jordi, gràcies pel teu comentari. Per resoldre aquest tipus de consulta, et recomanem escriure un mail a info@somenergia.coop i et respondrem el més aviat possible.
Salut!
Bon dia,
Tenim vàries pòlisses que volem trapassar a SOM ENERGIA…. podeu contactar amb nosaltres per veure com ho podem fer?
Hola Josep, gràcies pel teu comentari. Et convidem a fer aquesta consulta mitjançant un mail a info@somenergia.coop. Les companyes et respondran el més aviat possible.
Salut!
La comercialitzadora anterior ha fet la última factura amb lectura estimada amb uns kw que superen el consum que hi ha hagut. M’han dit que ho regularitzarà la nova cia o sigui somenergia. Això és així?
Tinc de tornar-la per facturació errònia?
Gràcies Antoni! Per resoldre consultes sobre facturació, et preguem que escrigues a factura@somenergia.coop explicant el teu cas concret. Pots enviar les dades del teu comptador i la factura de què parles escanejada per a que les companyes de facturació puguen estudiar la situació i fer-te la proposta per solucionar-ho.
Salut!