El Blog de Som Energia Comunicación de la Cooperativa de Energia Verde
[També en: Català]
Durante las últimas cuatro semanas estamos viviendo un incremento extraordinario de peticiones, consultas y llamadas, que estamos tratando de responder de la mejor manera posible. Esta situación, que nos llena de alegría porque muestra la confianza de mucha gente en la cooperativa, también nos genera preocupación.
Que más personas se sumen a la cooperativa pensamos que es bueno para el cambio de modelo energético por el que trabajamos, nos permite llegar a más gente, tener más capacidad de acción y mostrarnos realmente como una alternativa al modelo actual.
Sin embargo, este crecimiento supera la capacidad de trabajo prevista y queremos exponeros la situación de sobrecarga de trabajo en la que se encuentra el Equipo Técnico de la cooperativa. Esta circunstancia perjudica nuestra atención, mientras no consigamos adaptarnos a ella y puede provocar que no podamos resolver vuestras consultas y peticiones en el tiempo previsto.
Por este motivo, tenemos previsto que en las próximas semanas se incorporen más personas al equipo, para adaptarnos al crecimiento de los últimos meses y así recuperar nuestro nivel de atención habitual.
Y si sólo fuera eso… Pero paralelamente, también estamos experimentando dificultades de carácter técnico. Un nuevo protocolo de comunicación del mercado eléctrico ha provocado que los contratos que cambian de compañía, no lleguen con la información completa. Esto afecta a la primera factura de los nuevos contratos, los que se han pasado a Som Energia desde el mes de julio, ya que, en muchos de estos casos, la lectura de inicio no es correcta. El Equipo de Facturación está trabajando duro para normalizarlo, pero aún tardaremos en tenerlo controlado.
Dada esta situación, os pedimos paciencia si tardamos más días de lo que es habitual en responderos o si os resulta muy difícil contactar con nosotros vía telefónica porque las líneas están ocupadas.
Vale la pena recordar que, en la mayoría de ocasiones, las consultas se pueden resolver consultando nuestro Centro de Ayuda. Al utilizarlo, antes de llamar o escribir, nos ayudáis a ser más ágiles y eficientes a la hora de dar respuesta a las consultas y peticiones.
Además, desde la OficinaVirtual también se puede realizar muchas gestiones, como por ejemplo:
- Cambiar la domiciliación bancaria
- Pedir una modificación de tarifa y potencia
- Pedir un cambio de titular de un contrato
- Darnos una lectura del contador
Muchas gracias por vuestra comprensión, seguimos y seguiremos trabajando para daros el servicio de atención cercano y de calidad que nos caracteriza.
¡ Lo que os pasa se llama el precio del éxito ! Y las ganas de cambiar de modelo.
Gracias por esta explicación…que yo ya había percibido en alguna (¡ muy difícil estos días !, lo confirmo) charla con algunos de vosotros por «mi» problema: trato de «enganchar» a SOM a mi Comunidad de propietarios de viviendas y garajes de Salamanca. Lograrlo sería poner una pica en Flandes (no es con segundas ¿vale?). Y no consigo que me hagáis ni una sencilla propuesta con las tarifas 2.0A y 2.1A. Sin liarnos ahora con lo del maxímetro.
Así que, casi en el límite del tiempo (Junta de propietarios, el martes 23, 8:30 pm), a ver si llegaaaamooos !
Hola José María, por si te sirve de ayuda y en plan autoservicio, en el grupo de Aragón de la Plataforma tenemos unos archivos para comparar precios.
Están actualizados y salvo error u omisión, los cálculos están bien.
Por mi parte, cuándo paso «presupuesto» lo planteo como aproximado y hasta ahora no se me ha quejado nadie 😉
El enlace en archivos del grupo de Aragón de la Plataforma es:
https://plataforma.somenergia.coop/file/view/306265/comparadores-de-precios-2x-y-30A
Si tienes dudas, escríbenos al correo de zaragoza@somenergia.coop
Espero te sirvan
Gracias al grupo de Aragón. Vuestro enlace sugerido no resulta: me sale «Página no encontrada». Por desgracia tampoco me responden de «la central». Pero, vamos, aparte de hacerme (como he hecho) yo mismo las cuentas he usado los comparadores de la CNMC y de OCU y tengo material para presentar a mis vecinos. Pero ya digo que el «colapso» de Girona es para mí inédito. Siempre muy rápidos, eficaces y participativos. Como se espera de una cooperativa. Ojalá esta eventualidad no se refleje en la excelente calificación (number one) que da a SOM la OCU, p.ej.. No por mi parte…por ahora.
Saludos
jma
Lamentamos el retraso en darte respuesta a través de los canales habituales.
Efectivamente, el equipo de contratos especiales, que es quien realiza los estudios de optimización de contratos de comunidades vecinales, tienen un retraso debido a que se ha producido un fallo en una parte del sistema de comunicación entre agentes de mercado y no hemos tenido acceso a los datos necesarios (SIPS) para realizar los estudios.
Ahora que la incidencia ha sido resuelta esta semana, se suma el aumento del volumen de trabajo que comentamos en esta noticia, por lo que es bastante probable que no podamos darte respuesta antes de la fecha que comentas.
Esperamos que tengas suficiente documentación para informar en la junta y, en el caso de que no sea así, esperamos poder ayudarte para la próxima reunión.
Gracias por tu comprensión! Seguimos.
Os he mandado (lo he intentado, más bien: el «vigilante» reCAPTCHA me tomó por colega suyo, o sea otro robot, y me mandó a….) un comentario CABREADO porque parece que en el blog sí estáis presentes y respondéis pero en el correo no (y el teléfono ¡ os quema en las manos ! ) . ¿ Podéis mirar, p.ej., un correo mío del día 15 o del 17 ?
En resumen, esta crisis «de avalancha» ha sido una prueba que no habéis superado, en mi opinión. Lo lamento. Nos necesitamos.
Un saludo
Hola José Maria, solo informar que si podemos seguir respondiendo al blog y redes sociales en estos momentos es porque tenemos un equipo flexible y organizado por ámbitos. Si quieres más información:
· Equipo de trabajo:
https://www.somenergia.coop/es/quienes-somos/#equipo-trabajo
· Modelo organizativo:
https://blog.somenergia.coop/som-energia/2016/11/organizacion-interna-del-equipo-tecnico-y-del-consejo-rector/
Saludos y buena energía.
Hola José María, disculpa el retraso en contestar. Efectivamente el enlace no funciona. El archivo está puesto en «archivos del grupo» en el Grupo de Aragón de la Plataforma.
De todas las maneras si aún lo necesitas, nos mandas un correo a zaragoza@somenergia.coop y te lo remitimos.
Un saludo
Mucho animo para todas y todos, no tengo la menor duda de que saldremos de esta.
Energia on desde Pamplona-Iruñea!
Ya puestos a comentar, vuelvo a insistir al departamento contable que de las directivas necesarias para que los recibos no sean enviados antes de fin de mes, sino dentro de los primeros cinco días de cada mes, ni antes ni después
Estarían dispuestos a tutelar y apoyar a una nueva cooperativa en Asturias?. Está se encuentra iniciando su legalización.
Yo soy un cliente de Energetica-Som en la actualidad desde hace un año aprox.
Hola Miguel,
Gracias por el comentario y por la iniciativa. Hemos recibido tu mail y en breve te respondemos, si no lo hemos hecho ya. ¡Un abrazo!
Yo llevo mas de 1 mes, no para recuperar mi dinero invertido en vosotros, sino para tener una respuesta de como iniciar el tramite de esto, y aunque esntiendo que estais sobrepasados no me parece serio, ya lo siento. Me alegro de que mi comida no dependa de este dinero, porque sino estaria en problemas muy gordos. Aun estoy esperando, cada dia mas irritado. Gracias.
Perdon por la molestia en medio de tanto trabajo. Pero como son «un caso de exito» no queda otra cosa que recurrir a su buena voluntad de respuesta. Soy de la Republica Argentina, abogado con un master en energia renovables en la Universidad del Atlantico de Santander. Aqui recien estamos comenzando con esto (siempre tarde nosotros), bien, quisiera asesoramiento para la formacion de una cooperativa electrica FV para una localidad algo mas de 5000 habitantes. Como uds tienen experiencia (su pagina es completisima) y aqui recien sancionamos la ley de generacion distribuida, quisiera cometer los minimos errores. Todo lo que puedan orientarme sera de utilidad. Muchas gracias y estamos en contacto. Pedro Gerardo
Hola,
Formo parte de Som Energia, los últimos días me he visto afectada por los problemas que especificáis en esta entrada y, sinceramente, desde mi propia experiencia, la cosa tampoco ha sido tan grave como escriben algun@s. Nada que no se pueda solucionar con confianza y un poquito de paciencia.
¡Ánimo y muchas gracias por el enorme trabajo que hacéis!
Sois grandes (y todavía lo vamos a ser más).
Un abrazo!
Paola
Hola . Funciona el blog