El Blog de Som Energia Comunicación de la Cooperativa de Energia Verde
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El pasado junio entraron en vigor unos cambios normativos en la estructura tarifaria en los que la cooperativa hemos invertido mucho tiempo y recursos. Después de realizar un gran esfuerzo, nos hemos adaptado a ellos correctamente. Sin embargo, hay otros actores del sector eléctrico -especialmente compañías distribuidoras– que aún no han acabado de adaptarse a lo establecido por la normativa y eso nos está causando incidencias y retrasos en la emisión de facturas.
Aunque en la cooperativa nos hemos puesto al día cuando la nueva normativa nos lo exigía, el retraso en la actualización de algunos actores, tal como han dejado patente la CNMC o algunos medios de comunicación, ha tenido consecuencias sobre una buena parte los contratos de luz que gestionamos, en torno a unos 7.000 actualmente. Principalmente, hay dos problemas. En primer lugar, hay una parte de los contratos para los que no estamos recibiendo las lecturas de los contadores. En segundo lugar, las compañías distribuidoras nos están enviando muchos archivos de lecturas de los contadores con errores porque no están adaptados al nuevo formato que entró en vigor en junio. Todo esto nos está generando muchos dolores de cabeza en su gestión y está afectando a un gran número de contratos con compensación de excedentes de autoproducción.
Estamos poniendo reclamaciones a las compañías distribuidoras para que nos envíen los datos correctamente pero, dado que esta situación no se está solucionando y se está prolongando más de la cuenta, lo hemos trasladado a la CNMC como órgano regulador del mercado eléctrico y en breve presentaremos reclamación.
Mientras tanto, estamos trabajando para que se resuelvan las incidencias y los problemas lo antes posible. Sin embargo, todo ello está haciendo que no podamos atender las consultas y peticiones con la celeridad con que lo hacemos habitualmente. Os recordamos que si tenéis dudas o queréis realizar algún trámite, podéis consultar el Centro de Ayuda o entrar en vuestra Oficina Virtual.
Aumento de los intentos de fraude y estafa
Por otra parte, aprovechando el cambio de peajes y la estructura de tarifas, hemos notado un aumento de los intentos de fraude y estafa que acaban en un cambio sin consentimiento a otra compañía comercializadora. Os recordamos que es importante no dar ningún dato cuando se recibe una llamada o una visita comercial a puerta fría. Además, en Som Energia no hacemos llamadas con fines comerciales ni para pedir actualizaciones de contrato o de datos.
Si habéis sufrido un cambio de compañía eléctrica sin vuestro consentimiento, en Som Energia recibiremos una comunicación por parte de la empresa distribuidora informándonos de un cambio hacia otra comercializadora. A continuación, siempre enviamos un correo de aviso donde adjuntamos las instrucciones a seguir:
- Recomendamos ejercer el derecho al desistimiento que por ley corresponde, siempre y cuando se haya hecho uso efectivo de la electricidad y esté dentro de los 14 días naturales posteriores. Para ello, si a pesar del cambio de comercializadora todavía sois titulares del contrato, se debe contactar con la comercializadora que ha realizado el cambio no consentido. En caso de no saber qué compañía ha sido, podéis contactar con la distribuidora de la zona.
- En caso de no poder realizar el desistimiento, si la otra compañía pone obstáculos, o si también se ha tramitado un cambio de titularidad del contrato, nos podéis escribir a comercializacion@somenergia.coop para pedir un nuevo cambio de comercializadora hacia Som Energia.
- Por último, recomendamos denunciar el hecho ante la Oficina Municipal de Información de Consumo (OMIC) más cercana para intentar acabar con las malas prácticas que utilizan a menudo algunas empresas. Encontraréis más información en el blog de la CNMC.
Os agradecemos vuestra comprensión y paciencia por estos inconvenientes que están fuera de nuestro control. Seguimos trabajando para responder adecuadamente y para seguir ofreciéndoos un servicio de atención cercano y de calidad.
Pensaba que cuando mencionábais en la newsletter lo de las estafas, sería algo sobre phishing, pero ver que se trata de empresas que «secuestran» a los consumidores…. Parece que algunos no entienden la diferencia entre libertad en el mercado y lo que es legal (o no). Espero que a los responsables de las prácticas les impongan una severa sanción y se actúe con rapidez. Gracias por avisar a vuestros clientes 😉
Que nada; que reconoceros y agradeceros la mucha dedicación que aplicáis la cooperativa, que veo os tenèis que partir el pecho un día sí y otro también, y desear que esto pase pronto. Muchas gracias.
hace pocos dias me llamaron » de parte de la gestoria energetica de euskadi «para decirme que con los cambios habidos por el covid habia que cambiar todos los años de compañia distribuidora . Si no cambiabas te quitaban el 25 por cien de descuento que tenias este año y te quedabas solo con un 4 por cien. asi que me ofrecian pasarme a otra compañia (no recuerdo el nombre ahora pero era algo parecido a frontex ) donde me mantendrian el 25 por cien de descuento porque si me quedaba con som energia solo tendria el 4 por cien. Era alguien muy pesado y al final incluso se puso agresivo porque le dije que esa «gestoria energetica » no existia y que no tenia la menor intencion de dejar som energia. Me temo que mucha gente habra picado porque sonaba muy convincente . En cuanto consiga recordar el nombre de la compañia os lo digo, pero me suena que empezaba por F.. Vivo en zaldibia y me gustaria saber de donde sacan los datos . ¿como sabia que mi contrato era de som energia?. saludos y si puedo hacer algo para denunciar, encantada.
saludos.
Pues ayer me llamaron de un número de teléfono de Madrid y como no contesté me dejaron un mensaje por escrito en el que decía que me pusiera en contacto con ellos y les mandase un sms. Busqué por internet el número y resulta que está denunciado como vendedor de eléctricas. Me insistieron todo el día, seis llamadas desde diferentes números. Los bloquee a todos.
Veo que la Cooperativa este pasando con nota este mar embravecido, del mercado de actual de la electricidad. Vaya mi reconocimientio a todos los empleados por su dedicación y entrega. Esperemos que estas circunstancias vayan remitiendo. ¡Muchas gracias!.